Heute Alvaria, ein Pionier in den Bereichen Workforce Management und Contact Center Customer Experience, der große globale Unternehmen und schnell wachsende Verbrauchermarken betreut, kündigte die Wiedergeburt von Aspect an, um auf das beschleunigte Unternehmenswachstum und die Nachfrage nach komplexeren Tools zur Unterstützung hybrider, remote und persönlich arbeitender Mitarbeiter zu reagieren. Aspect umfasst die Enterprise Workforce Suite von Alvaria und wird als Tochtergesellschaft von Alvaria operieren.
Aspect kehrt mit einer modernen und innovativen Produktsuite in das Markenportfolio zurück, darunter die neue Plattform der nächsten Generation, WorkforceOS, die auf prädiktiven Analysen basiert und sich zum Ziel gesetzt hat, die Dienstleistungswirtschaft zu humanisieren. Aspect blickt auf eine lange Geschichte der Innovation und Marktführerschaft im Contact-Center-Bereich zurück. Er leistete Pionierarbeit bei der weltweit ersten automatischen Anrufverteilung (ACD) und der ersten Workforce-Management-Software für Kontaktzentren.
Alvaria hat Darryl Kelly zum Chief Executive Officer ernannt, um diese Markenentwicklung voranzutreiben. Kelly, eine versierte Führungskraft, war zuvor zwei Jahre lang als Chief Strategy Officer von Alvaria tätig und leitete zusätzlich strategische Initiativen bei Unternehmen wie Bain & Company, RingCentral und Connect First. Während seiner Zeit als Chief Strategy Officer bei Alvaria leitete Kelly die Gründung von WorkforceOS und sorgte in den letzten zwei Jahren gleichzeitig für ein zweistelliges Enterprise Cloud-Umsatzwachstum.
“ Angesichts der Tatsache, dass wir in diesem nächsten Kapitel noch mehr auf Innovation setzen, wollen wir den Ort würdigen, an dem alles begann. Daher scheint es naheliegend, den Namen Aspect zurückzubringen. Da sich die Belegschaftslandschaft erheblich verändert, können sich Unternehmen darauf verlassen, dass wir ihnen helfen, widerstandsfähigere, engagiertere und agilere Teams an vorderster Front aufzubauen, die in einer sich ständig verändernden Welt erfolgreich sein können.“ sagte Darryl Kelly, der neu ernannte CEO von Aspect.
In den letzten 50 Jahren hat Alvaria seinen Status als Marktführer in den Bereichen Workforce Technology und Call Center ausgebaut und bedient viele Unternehmen, darunter Fluggesellschaften, Finanzdienstleister, Gesundheitswesen, Versicherungen, Einzelhandel und mehr. Mit über 750.000 Mitarbeitern, die ihre Produkte in 20 Ländern verwenden, setzt sich Alvaria dafür ein, die Arbeitskultur zu verändern und längere Eigentumszyklen für Unternehmen zu schaffen.
Weitere Informationen zur Workforce Enterprise Suite von Aspect, die sich jetzt in der Betaversion befindet, finden Sie unter www.aspect.com.
Über Alvaria
Alvaria hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Dienstleistungswirtschaft zu humanisieren. Alvaria ist seit über 50 Jahren ein Branchenführer in den Bereichen Workforce Management und Contact Center CX-Technologie und bietet großen globalen Unternehmen eine umfassende Palette sicherer, autonomer Lösungen, die die Zufriedenheit und den Erfolg von Mitarbeitern und Kunden steigern. Diese Vision fördert eine stärker vernetzte und florierende Welt und fördert die Markentreue der Kunden. Als Reaktion auf das beschleunigte Unternehmenswachstum kündigte Alvaria die Rückkehr seiner alten Marke Aspect an, die auf Innovation, höhere Effizienz und bessere Geschäftsergebnisse abzielt. Für weitere Informationen besuchen Sie www.alvaria.com.
