In der jüngeren Vergangenheit konnten Sie, wenn Sie das wirklich wollten, ein Unternehmen ohne Workforce Management-Tools führen. Das wäre nicht einfach; Sie wären extrem frustriert, würden wahrscheinlich 80 Stunden pro Woche arbeiten und hätten viele betriebliche Ineffizienzen — und Sie könnten nur etwas Geld sparen. Im Jahr 2021 gilt das nicht mehr. Jedes Unternehmen, das derzeit über Software auf Unternehmensebene nachdenkt, muss eine WFM-Strategie und -Plattform einsetzen. In einer Geschäftswelt nach COVID sind die Kosten, wenn Geschäfte nicht effizient abgewickelt werden, enorm, während die Vorteile ebenso erheblich sind.
Wir wissen bereits, dass WFM-Tools ein hohes Maß an Automatisierung, Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Funktionalität ermöglichen können. Für Experten gibt es jedoch einige betriebliche Tipps und Tricks, die sich als unschätzbar erwiesen haben. Wenn Sie Aspect® Workforce Management™ noch nicht kennen oder einfach nur auf der Suche nach einer WFM-Lösung sind, machen Sie sich keine Sorgen! Diese Tipps für Fortgeschrittene bieten auch einen Rahmen dafür, was auf Ihrer Plattform möglich ist.
Beginnen wir mit etwas Offensichtlichem, das aber oft übersehen wird — dem Upgrade. Die meisten unserer Benutzer haben bereits zahlreiche Versionen und Dot-Releases durchgemacht. Es ist wichtig, über die neuesten Aspect-Versionen und -Updates so aktuell wie möglich zu bleiben. Wenn Sie Hilfe benötigen, stehen Ihnen jederzeit Online-Ressourcen und Live-Hilfe zur Verfügung, um Ihre WFM-Plattform und Funktionalität zu optimieren.
Eine weitere einfache, aber effektive Strategie besteht darin, die Benennungskonventionen in Ihren Arbeitsgruppen und Berichten zu standardisieren. Standardbenennungskonventionen erleichtern die Erstellung von Berichten, erleichtern die Suche nach Arbeitssegmenten und können für alle Aspect-Konfigurationen (Prognosegruppen, Agentengruppen usw.) verwendet werden
Einige Fragen, über die Sie nachdenken sollten, wenn Sie die Effizienz bei der Benennung maximieren möchten:
- Wie behandelt und benennt Ihre Organisation bestehende Berichte und Gruppen?
- Wie können Sie Integrität und Konsistenz über Plattformkonventionen und Benennungsprozesse hinweg wahren?
Wenn Sie sicherstellen, dass die Namenskonventionen klar kommuniziert und von unten nach oben und von oben nach unten verstanden werden, können Sie Ihre Effizienz maximieren.
Einige zusätzliche Denkanstöße:
- Was macht diese Namenskonventionen erfolgreich, einprägsam und leicht zu merken? Konzentrieren sie sich auf Manager oder Teams?
- Verwendet Ihr Unternehmen Passwörter oder benötigt es aus Sicherheitsgründen eine Freigabe? Sind Ihre Namenskonventionen projektbasiert?
Neben der Integrität von Benennungen und Berichten ist es wichtig, die Integrität der Daten, Konfigurationen, System- und Prüfregeln zu wahren, um Fehler gruppenübergreifend zu minimieren. Die meisten Aspect-Kunden bieten internen Support für Administratoren über regelmäßige oder wöchentliche Gruppenthemen und Konversationen. Es ist wichtig, den Fokus und das Ziel dieser Gruppen beizubehalten, aber es ist auch wichtig, die Kommunikationswege offen zu halten. Wir empfehlen, sowohl eine E-Mail-Gruppe als auch eine Instant-Messaging-/Teams-/Slack-Gruppe einzurichten, um sofort zusammenzuarbeiten und Ressourcen zur langfristigen Problemlösung zu erhalten.
Oft beginnt eine Ressourcendatenbank oder ein Wiki mit einer Gruppe vertrauenswürdiger und erfahrener Benutzer, die engagiert und engagiert bleiben. Stellen Sie sicher, dass die Regeln häufig überprüft werden und dass es eine Person oder einen Prozess gibt, der sich um die Änderungen kümmert und sie validiert. Die Regeln sollten außerdem eine Befehlskette beinhalten, um ein Höchstmaß an Transparenz und Redundanz zu gewährleisten.
