现在，每家劳动力管理 (WFM) 供应商都有一个 AI 故事。我们看到无数关于人工智能的博客和播客以 “在当今快节奏、不断变化的数字环境中...” 这样的话开头，劳动力专业人员可能只能寻找一种区别于另一种解决方案的人工智能理念，以及这些由人工智能驱动的劳动力解决方案将如何满足联络中心的独特需求。这些都是需要问的重要问题，因为在劳动力参与度领域，人工智能和自动化至关重要的是以有意义的方式为人类用户提供支持，无论他们选择何种程度，都能为员工流程提供支持。
在员工希望去的地方与他们会面
选择一直是Aspect的员工企业解决方案的核心功能。自成立以来，Workforce 就提供了广泛（且不断增长的）灵活的配置和功能选项，使用户可以根据自己的选择对员工敬业度流程的影响或多或少。这种灵活性一直受到我们的用户的重视，因为他们既有经验丰富的劳动力管理专业人员，也有可能管理多项职责的新团队成员或联络中心主管。
“人工智能是一种工具。如何部署它是我们的选择。”-Oren Etzioni
对于经验丰富的Aspect Workforce团队来说，指导预测、日程安排和其他关键流程的能力至关重要。这些用户利用他们的专业知识根据多年的经验做出细致入微的决策。许多不熟悉员工参与度或发现自己要兼顾许多任务的用户可能正在寻找一种解决方案，以便在创建准确的预测和高效的时间表方面发挥更积极的作用，减少工作量，同时仍能产生高质量的结果。成功将人工智能和自动化集成到劳动力管理中的共同点是提供选择：允许人类用户决定他们在多大程度上影响系统创建的预测、日程安排和其他输出。
艺术与科学的艺术部分
多年来，我们听到业内人士说劳动力管理既是一门艺术，也是一门科学。任何由人工智能驱动的自动化劳动力参与解决方案都应认识到并庆祝这一事实。科学方面是人工智能协助数据分析、预测算法和盘中管理的机会。但是艺术来自人性化——劳动力专业人员带来的创造力、直觉和经验。人工智能必须成为劳动力管理艺术部分的起点，使人类能够专注于创造性的问题解决和战略创新。
为员工团队带来清晰直观的好处
人工智能和自动化的应用应清晰易懂，为每个用户角色带来切实而有意义的好处。供应商必须准确阐明人工智能将如何增强代理、客户和 WFM 团队的体验。例如，人工智能可以根据历史数据、当前趋势和不断变化的条件推荐最合适的算法，从而为预测者提供帮助。
自动盘中绩效模块可以监控全天状况，提醒您注意潜在的人员配置问题，提供主动解决方案，然后自动执行这些解决方案。而且，由于人工智能可以分析大型数据集，因此它可以通过在大型劳动力数据存储中发现新兴趋势和隐藏的关系来帮助用户节省时间。这对于 Workforce 用户来说已经足够有价值了，但如果包括来自质量和性能解决方案的数据，则更是如此
通过分析 WFM 和员工敬业度管理 (WEM) 数据的宝库，人工智能还可以提供更深入、更有价值的见解。例如，它可以检测出不断变化的趋势和可能不会立即显而易见的隐藏关系。它还可以自动执行日常任务，减少心理工作量和手动点击次数，同时指导员工提高日程安排的灵活性。
这些有针对性的人工智能和自动化部署超越了炒作周期，解决了Workforce用户及其利益相关者的担忧。但同样，保持选择的要素至关重要——让人才能够利用自己的经验和创造力随心所欲地指导流程。
让员工的工作生活更美好
由用户选择驱动的人工智能和自动化部署可以帮助组织中的所有类型的用户，尤其是个体员工。通过接管日常任务和提供个性化支持，人工智能让员工腾出时间专注于工作中更有意义、更具吸引力的部分。最终目标是减少压力、提高工作效率并能够设想与雇主建立长期工作关系的员工队伍。
帮助员工找到更好的工作/生活平衡
员工是最大的用户受众，他们可以从人工智能和自动化的有意义的使用中受益。员工一直渴望更大的日程安排灵活性和更好的工作/生活平衡，而人工智能可以在不牺牲客户服务的情况下成功提供更大的灵活性方面发挥重要作用。
更多个性化灵活性优惠
对于员工来说，尽可能顺畅地申请休假、增加工作时间或最后一刻休假的流程，将改变游戏规则。无论是为代理人提供首选轮班、允许他们互换轮班，还是提出自愿休假申请
尽可能为每位员工提供个性化的流程，改善他们的生活对他们、客户和公司来说都是双赢的。
人工智能是员工的盟友
当员工觉得人工智能被用来帮助他们而不是取代他们时，工作场所对人工智能的一些担忧就会得到缓解。通过自动化日常任务和提供个性化支持，人工智能让员工腾出时间专注于工作中更有意义和更具吸引力的方面。结果是员工队伍的积极性更高，压力更小，工作效率更高，更有能力提供卓越的客户服务。
人工智能和自动化对员工体验的影响远不止于便利；它直接有助于改善工作生活。更快乐的员工更有可能为客户提供更好的服务，他们辞职的可能性也较小。多年来，Aspect Workforce Enterprise提供了强大的功能，以增加员工对工作生活的投资，但是现在，这些功能将把个性化指导、有效性和易用性提升到一个新的水平
成长和认可的新机遇
当 WFM 专业人员不再被重复任务或实时消防所困扰时，他们可以专注于更有意义、更有回报的工作，例如创造性的战略性员工队伍规划。这种转变可能对他们的公司产生更大的影响，因为它使WFM团队能够在联络中心及其他地方发现增长、提高效率和员工满意度的机会。
我见过和合作过的员工团队充满了创意，他们不仅可以保持业务的平稳运行，还可以推动创新和变革。随着人工智能和自动化腾出更多时间，这些团队可以在其组织中扮演更重要的角色，不仅影响联络中心运营，甚至影响全公司的员工敬业度策略。
在就劳动力管理领域的人工智能进行了发人深省的讨论之后，我们经常听到WFM团队负责人问：“你要取代我的团队多少成员？”但真正的问题是 “既然我们可以利用你的团队的才能帮助他们成长，为什么还要更换他们的团队呢？”
“每个人都有机会获得神奇的人工智能。你的供应商在这方面不会是一个巨大的差异化因素。但你的创造才华——那将是你的本质。与其在劳动力成本上追逐这场竞赛，不如投资将你的才华转变为一支探索者团队，使用人工智能作为工具来解决惊人的问题。” ——Socos Labs联合创始人Vivienne Ming，
Aspect 是才华横溢的劳动力探索者的拥护者。我们不是在用机器取代劳动力专业人员，而是支持和加强他们，使他们能够对联络中心乃至员工的效率和体验产生更大的影响和影响
他们组织的其他部分。劳动力管理专业人员是敬业的人，他们在很长的职业生涯中掌握了一套特定的技能，如果他们有正确的工具来支持这项工作，他们的专业知识可以使整个公司受益。
Workforce Enterprise 使用 AI 的未来取决于合作
在过去的几年中，我们在互联网上看到了很多人与机器人握手的图片，这表明他们在一起工作。
尽管这些可能很老套，但它们并没有错，尤其是当以清晰、有意义的方式使用人工智能来提高员工参与度时。当需要一个例子来展示人工智能和自动化的切实好处时，劳动力参与度行业是一个出色的用例，即使是最坚定的怀疑论者也可以说服。
Aspect回来继续发展和扩展我们强大且值得信赖的Workforce Enterprise解决方案集。我们正在努力通过保持我们为所有类型的 Workforce 用户提供灵活性和选择性的传统来实现人工智能和自动化部署的差异化。通过让我们的用户能够将他们的创造力、经验和直觉整合到流程中，我们正在帮助制定人工智能与人类合作的员工参与度路线。
我们很荣幸成为劳动力探索者的拥护者，支持他们实现更高的目标，扩大影响力，驾驭劳动力管理的未来。
