该组织
自1954年以来，ARA诊断成像一直为奥斯汀和德克萨斯州中部的人们提供高质量的成像服务。ARA拥有超过115名具有多个亚专业的放射科医生和17个门诊成像中心，包括专门的诊断成像中心，包括女性成像中心和儿童成像中心。他们的联络中心使用入站、出站和全渠道解决方案安排预约，其中96％的员工远程办公。
变革的动机
ARA 员工的效率是通过效率和服务水平 KPI 来衡量的。ARA在利用奖励和激励的力量来影响代理业绩关键绩效指标方面有着悠久的历史；但是，他们在扩大和衡量这些奖励的投资回报率方面遇到了困难。ARA现有的游戏化系统需要对季度业绩进行详尽的手动计算，奖励时机与行动相去甚远，对代理没有意义，而且手动执行效率低下。为了正确跟踪、沟通、履行和计算代理激励措施，ARA每季度损失了80多个管理时间。
ARA正在寻找一种方法，通过更自动化、更少的手动流程来更好地及时激励员工。此外，他们想要一个能更好地吸引员工并减少缺勤的解决方案。实际上，盖洛普的研究表明，敬业的员工的缺勤率降低了37％。
为什么 Asp
纵横联赛 旨在提高生产力并减少各代员工流失率——从婴儿潮一代和千禧一代到快速增长的 Z 世代员工。无论员工最受激励或认可、竞争还是协作的激励，Aspect League都会将日常工作转变为奖励性竞争，让每个人都有理由尽力而为。
Aspect League 提供五大
• 游戏化: 通过表彰、奖励、记分卡、提升等级以及参加比赛和参与的能力来激励员工
• 指导: 向主管提供指导团队所需的信息，查看直接影响，并奖励他们的出色工作
• GLMS: 轻松上传游戏化学习、调查和测验的内容
• 简易奖励：将可消费的积分变成现实世界中的礼品卡，这些礼品卡对您的员工来说很有意义，有 100 个可供选择，全部都在同一个平台上
• 移动应用程序：随时随地访问控制面板、好友个人资料、排行榜、奖励、竞赛和兑换积分
解决方案
Aspect解决方案通过整合动态奖励和兑换游戏构建，旨在实现持续的性能变化。但是，Aspect团队也走得更远。Aspect与ARA团队合作，通过统一参与度、启动强大的游戏化以及专注于通过技能发展来提高能力，从而隔离员工、主管和经理专注于绩效目标。ARA的管理层做出了精明的决定，确定了一位内部游戏大师作为他们的 “投资回报率看门人”。
游戏大师通过记分卡轻松追踪实现公司目标的进展情况。当进展没有目标成功的趋势时，他们在正确的时间利用最佳的游戏机制来对付正确的员工或群体。ARA还利用了Aspect League中强大的兑换功能。抽奖活动、拍卖会和Aspect League平台的Bling Bazaar都发挥了杠杆作用，他们根据员工的价值观进行了调整，以确保最大限度的情感参与。并采用了内置的随机性，确保了奖励的公平分配。ARA还加倍强调了个人和团体的成就。利用同行认可来突出绩效改善被用作实现成就的催化剂，目标是团队中间 60% 的人。
“Aspect League在提高我们认可和接触员工的能力方面做得非常出色，这些员工应该因为实现目标和提高绩效而获得奖励。”-Alan Lai，ARA 诊断成像部门劳动力分析经理
结果
结果是深远的：Aspect League帮助ARA实现了通话后工作量减少了33％，客户待机时间减少了25％，活跃工作百分比增加了5％，每天的通话量增加了5％，效率每天节省了1,000美元。此外，部署Aspect League后，缺勤率从25％下降到10％，从而节省了67,500美元。
