本组织
这家汽车在线零售商使客户能够随时随地购买价格合理的二手车。他们雇用了超过15,000名员工，约有2,000名呼叫中心代理人。
变革的动机
随着公司的发展，他们发现以前的劳动力管理（WFM）系统无法满足他们的需求。总体上缺乏灵活性，这限制了可以完成的工作。该公司需要一种能够扩展以满足其不断扩大的代理商阵容需求的劳动力解决方案。使用电子表格来跟踪会议和辅导机会变得难以管理，而且并不总是能提供准确的信息。此外，该公司希望通过一种方法来查看其团队在一段时间内的表现，并更积极主动地提前纠正问题。
为什么 Asp
该公司之所以选择Aspect Workforce是因为作为Aspect劳动力管理解决方案核心功能的一部分提供的日程安排帮助。员工趋势与其特定的业务规则相结合，可以提供更准确的预测，确保他们在正确的时间安排合适的员工。由于他们的业务具有强烈的季节性，该公司还发现Aspect Workforce帮助他们预测了旺季通话量的剧烈变化，并确保他们有合适的人力资源来应对。此外，正确的预测可以帮助团队更好地了解他们何时有能力让代理商从事汽车登记或产权处理等后台活动，这超出了他们过去使用电子表格所能完成的任务。
该公司利用Aspect Performance来鸟瞰向经理或主管汇报的所有代理商。Aspect Performance 不仅可以很容易地全面了解药剂对午餐或其他定期休息的依从性，还可以了解总体依从性。这种观点可以帮助公司的领导者比以往任何时候都更加积极主动；使他们能够在特定的领域安排指导或会议，让他们的代理可以提前改进，而不是等到第二天或当天，这可能会改变日程安排。
Aspect Performance还使经理或主管能够深入研究他们想进一步了解的绩效指标。借助Aspect Performance中的可自定义控件，主管可以更深入地查看日程安排信息，而不必导航到不同的应用程序。他们所需的所有绩效信息都触手可及，这有助于主管或经理节省时间，并更积极主动地寻找培训机会的领域。
Aspect Workforce和Aspect Performance协同工作，帮助我们变得更加准确和高效，为我们的员工提供了更好的体验并提高了他们的整体依从性。-汽车公司高级劳动力规划师
结果
Aspect Workforce的展望时间表更新所需的手动调整较少，这使公司能够将时间和资源分配给其他领域和高价值项目。此外，与公司以前使用的系统相比，日常日程更新更容易、更清洁、更高效。该公司的一个关键差异化因素包括利用实时合规性监控，使公司能够查看自动发现违规行为的实时视图。
由于Aspect Workforce提高了灵活性，该公司利用了自主权和控制权，鼓励预先计划休假，这使提前计划变得更加容易。
这种灵活性还使公司能够引入按间隔级别（由公司制定的业务政策或规则定义）和高级VTO引入自愿休假（VTO），允许代理商查看一周的空闲时间，这有助于改善整体工作/生活平衡，同时防止人员不足。
该公司以前所未有的方式对代理商绩效了如指掌。借助Aspect Performance，公司的领导层可以从更被动的指导方法转变为主动的方法，方法是查看整个团队的重要关键绩效指标，并在额外指导可以改善团队成果的领域积极抢占先机。
未来
该公司计划将Aspect Workforce扩展到呼叫中心以外的部门。由于他们已经看到了Aspect Workforce的力量及其预测、安排和跟踪前台工作的能力，因此该公司期待将其Aspect的使用范围扩大到后台。这样，其他部门可以从日程安排的角度追究员工的责任，并提供与呼叫中心成功使用的相同的休假功能和考勤工具。该公司通过Aspect Workforce和Aspect Performance提高了在处理快速增长、高季节性业务和高绩效方面的门槛。
该公司期待着如何在整个组织中乃至将这种成功势头延续到未来。
