Wenn du das verpasst hast zweite Folge unserer Die Belegschaft von morgen Webinar-Reihe, mach dir keine Sorgen. Wir haben für Sie eine kurze Zusammenfassung zusammengestellt, um Ihnen alle wichtigen Informationen für Ihren nächsten Kauf einer Contact-Center-Software zu geben.
Wir wissen, dass die Suche und der Kauf einer neuen Contact-Center-Software für Ihre Mitarbeiter einschüchternd sein können. Vor allem, wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen. Gabe Rodriguez, Vertreter für Vertriebsentwicklung, Carlos Munoz, Senior Director of Business Development, und Ian Storm, Director of Strategic Solutions, boten wertvolle Einblicke in den Software-Kaufprozess und gaben Expertentipps zur Gestaltung der Beziehungen zu Anbietern.
„Das ist gewissermaßen der Gedanke dahinter. Manchmal wissen die Leute, was sie wollen, aber vielleicht brauchen sie nur ein bisschen Hilfe, um dorthin zu gelangen, oder?“ - Gabe Rodríguez
Ein Personalexperte zu sein, macht jemanden nicht unbedingt zu einem Einkaufsexperten.
Es ist wichtig, während der Bewertung und des Kaufs eines neuen ein paar Köche in der Küche zu haben. Softwarelösung für Mitarbeiter. Personalleiter sind zwar Experten in der Bewertung von Software, verfügen aber möglicherweise nicht über die Wissensbasis, um den Beschaffungsbedarf und den Prozess des tatsächlichen Kaufs von Software einzuschätzen. Aus diesem Grund benötigen Sie ein internes Team von Stakeholdern, das Sie bei der gründlichen Steuerung des Prozesses unterstützt.
„Sofern Sie nicht in der Beschaffung tätig sind, sind Sie nicht so sehr ein Experte darin, wie man Software kauft und bewertet. Und ich würde sogar herausfordern, dass einige dieser Leute vielleicht den Prozess und die Mechanik dahinter kennen. Aber bei der Frage, wie man eine gute Bewertung von Software durchführt, fehlt noch eine Menge.“ - Carlos Muñoz
Definieren Sie realistisch, was Sie von einer neuen Software benötigen
Unternehmen müssen in der Lage sein, ihre Bedürfnisse klar zu definieren und entsprechende Lösungen zu finden. Das bedeutet, herauszufinden, was Sie wirklich von einer Softwarelösung benötigen, dann die Anbieteroptionen zu bewerten, die internen Einkaufsabläufe zu verstehen und dann, nachdem eine Entscheidung getroffen wurde, die Implementierung festzulegen.
„Sehen Sie sich alle detaillierten Anwendungsfälle an und stellen Sie sicher, dass sie gut zu Ihnen, Ihrem Unternehmen und dem, was Sie tun möchten, passen. Und erstellen Sie dann einen Aktionsplan, um diese Teile umzusetzen.“ - Carlos Munoz
Schauen Sie über die Produkt-Roadmap hinaus
Bei der Bewertung einer neuen Softwarelösung für Ihr Contact Center geht es nicht nur um das Produkt. Es geht auch um die Leute, die das Produkt liefern. Der von Ihnen gewählte Softwareanbieter sollte gemeinsame Werte und echte Investitionen in den Erfolg Ihres Unternehmens haben, um Vertrauen aufzubauen, das eine langfristige Partnerschaft unterstützt.
„Wenn Sie auf LinkedIn gehen, gibt es Memes darüber, wie unzuverlässig eine Produkt-Roadmap ist, oder? Als ob dir eine Sache gezeigt wird und dann eine andere Sache geliefert wird. Es ist diese bekannte Sache, die zu einem Witz geworden ist. Doch jeder fragt danach und sie machen ihre Pläne darauf basierend. Meine Perspektive ist also, dass wir uns in einer Vertrauenswirtschaft befinden. Vertraue der Person, mit der du zusammenarbeitest. Wie aktuell sind sie? Wie schnell reagieren sie? Wie schnell reagiert diese Person auf mich? Wie dynamisch sind sie in ihren Lösungen? „- Ian Storm
Seien Sie vorsichtig bei einigen „Kann es tun“ -Einstellungen
Contact-Center-Software gibt es nicht für alle. Jedes Unternehmen wird individuelle Geschäftsszenarien haben, die unterschiedliche Softwarelösungen erfordern. Anbieter sollten Lösungen entwickeln, die auf die spezifischen Herausforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus einer neuen Software herausholen. Überlegen Sie sich bei der Bewertung des Anbieters, ob ein Anbieter das Beste für Ihr Unternehmen im Mittelpunkt hat. Haben sie ein Verständnis dafür, in welche Richtung sich Ihr Unternehmen entwickelt, bevor sie sagen: „Ja, wir können genau das liefern, was Sie benötigen“?
„Wenn Sie auf Anbieter stoßen, die standardmäßig Ja sagen, ohne zu fragen, was Sie benötigen und wie Ihre Umgebung aussieht. Vorsicht. Das ist unaufrichtig. Sie müssen ein gutes Verständnis dafür haben, was Ihre Geschäftsziele sind. „- Carlos Munoz
Contact-Center-Software muss kein One-Stop-Shop sein
Die Art und Weise, wie Software miteinander integriert wird, kann über Erfolg oder Misserfolg beim Aufbau effektiver Lösungen für Ihr Kontaktzentrum entscheiden. Das Angebot eines Anbieters kann Komponenten enthalten, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, aber auch Tools, die nicht so nützlich sind. In diesem Fall ist die Bewertung der Integrationsmöglichkeiten äußerst wichtig. Passen die Softwarelösungen Ihres Anbieters gut zu Ihrem Tech-Stack und anderen Tools, die Sie evaluieren?
„Das ist eigentlich einer der Tricks, die du sehen wirst, oder? Wo es anscheinend ist, wenn Sie sich für einen Anbieter entscheiden, ist es billiger. Aber sie haben ein Tischbein, das wirklich wackelig ist und viel Hilfe benötigt. Wenn Sie hingegen ein eher offenes Ökosystem haben, das gut mit anderen Tools zusammenarbeitet, können Sie die besten Lösungen für Ihre Bedürfnisse auswählen. „- Ian Storm
Suchen Sie nach weiteren Anleitungen zum Kauf von Contact-Center-Software? Wir haben eine ausführliche sechsteilige Serie, in der die Vor- und Nachteile des Kaufs einer neuen Softwarelösung beschrieben werden, von der Bewertung des Bedarfs an neuen Tools bis hin zur Erstellung eines detaillierten Aktionsplans zur Verfolgung Ihres Prozesses. Beginnen wir mit dem ersten Teil der Reihe „So kaufen Sie Contact-Enter-Software“, in der wir untersuchen, wie Sie den Bedarf an neuen Lösungen einschätzen können.
