KI war in den letzten Jahren ein wichtiges Diskussionsthema. Es war ein besonders aktuelles Thema in der Welt des Workforce Managements (WFM).
Wird KI irgendwann Jobs in Kontaktzentren ersetzen?
Wird KI Menschen in der Arbeitswelt überflüssig machen?
Die kurze Antwort lautet nein. Allerdings ein Terminator Die Ära von WFM mag filmisch und actionreich klingen, es ist unwahrscheinlich, in welche Richtung sich die Branche bewegt.
Anstatt innovative Veränderungen in der KI-Technologie zu bekämpfen, Experten für Personalmanagement sollten sich KI zunutze machen. Das bedeutet nicht, Ihre Belegschaft durch künstliche Intelligenz zu ersetzen. Überlegen Sie sich stattdessen, wie zukünftige KI-Entwicklungen für Ihre Mitarbeiter funktionieren können. KI sollte das Mitarbeitererlebnis verbessern und nicht ersetzen. Denken Sie darüber nach, wie KI die Arbeitstage Ihres Teams verbessern kann, indem Sie Zeit sparen, Frustration minimieren und die Effizienz verbessern können.
Unternehmen sollten KI als Ressource betrachten, nicht als Ersatz
Ihren Mitarbeitern den Kontext rund um KI-Verbesserungen am Arbeitsplatz zu bieten, sollte ein erster Schritt sein, um zu verstehen, welche Rolle Technologie in Ihrer Belegschaft spielt. KI sollte als Ressource betrachtet werden, nicht als Ersatz. Ihr Zweck sollte darin bestehen, die menschliche Erfahrung in der Belegschaft zu verbessern, und die Führung sollte Mitarbeitern, die daran interessiert sind, mehr über die Rationalisierung von Prozessen durch KI zu erfahren, Möglichkeiten bieten. Ermutigen Sie Ihr Team, KI als Verbündeten und als unschätzbare Ressource zu betrachten, um ihnen das Leben bei der Arbeit zu erleichtern.
Besseres Qualitätsmanagement und besserer Schutz für Mitarbeiter
Ein unbekannter Vorteil der KI bei der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung ist die Verbesserung, die sie bewirken kann Qualitätsmanagement Prozesse. KI kann Managern nicht nur die Qualitätsbeurteilung erleichtern, sondern auch Vorteile und Schutzmaßnahmen für Mitarbeiter bieten.
KI-Funktionen in Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen können das Kundenverhalten und die Reaktion der Mitarbeiter analysieren. Dies bietet Lernmöglichkeiten, um zu zeigen, wie schwierige Contact-Center-Kunden am besten angegangen werden können, und gleichzeitig werden Mitarbeiter dafür belohnt, dass sie Lösungen für schwierige Anrufe anbieten.
Automatisieren Sie Feedback- und Schulungsmöglichkeiten
KI kann helfen, die Feedback-Lücke in stark frequentierten Kontaktzentren zu schließen, wenn Manager möglicherweise nicht über die Bandbreite verfügen, um Mitarbeiter sofort zu erreichen. Automatisiert Leistungsmanagement Systeme können Interaktionen während des gesamten Arbeitstages überwachen und Optionen zur Unterstützung der Mitarbeiter mit Feedback oder potenziellen Schulungsmodulen zur Behebung von Qualifikationslücken, die sich aus Leistungsdaten ergeben, auslösen.
Automatisierte Feedback-Vorschläge sollen wichtige Kommunikationsschleifen zwischen Managern und Mitarbeitern nicht ersetzen, sondern ergänzen die Unterstützung in Zeiten, in denen direkte Unterstützung möglicherweise nicht möglich ist.
Sorgen Sie für eine präzise Terminplanung, damit Ihre Teams zufrieden sind
Es ist frustrierend, zur Arbeit zu gehen und zu erkennen, dass das Team überbesetzt ist und man wenig zu tun hat. Auf der anderen Seite ist es noch frustrierender, zur Arbeit zu gehen und zu erkennen, dass Ihr Team unterbesetzt ist, sodass Sie mit aufeinanderfolgenden Anrufen überlastet sind. Die Integration von KI und Automatisierung in genaue Prognosen und Zeitpläne hilft Arbeitgebern, gefürchtete Personalprobleme zu vermeiden und gleichzeitig stressige Schichten für die Mitarbeiter zu minimieren.
Verbessern Sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter durch Work-Life-Balance
KI und Automatisierung können die wichtigsten Verbündeten Ihres Teams sein, wenn es darum geht, das Wohlbefinden der Mitarbeiter und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu fördern. Prädiktive Technologie und automatisierte Planung bieten mehr Optionen, um Teams flexible, ausgewogene Zeitpläne zu bieten. Ausgewogene Zeitpläne können dazu beitragen, einem Burnout der Mitarbeiter vorzubeugen und so die Leistung und Mitarbeiterbindung zu verbessern.
Entwickeln Sie einen klaren Karriereweg
Einer der wichtigsten Faktoren für die Mitarbeiterzufriedenheit sind berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und ein Karriereweg innerhalb eines Unternehmens. Prädiktive Technologie kann auf der Grundlage der verfügbaren Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten personalisierte Karrierewege für einzelne Mitarbeiter entwickeln. Den Mitarbeitern wird ein klarer Weg aufgezeigt, wo sie sich weiterentwickeln können und wie sie dorthin gelangen können.
Wir bei Aspect sind der festen Überzeugung, dass Unternehmen selbst entscheiden können sollten, welche Rolle KI in Arbeitsabläufen spielt. Automatisieren Sie Ihre Personalprozesse so wenig wie möglich oder so viel wie nötig, um sicherzustellen, dass die Geschäftsanforderungen erfüllt werden und die Mitarbeiter zufrieden sind.
