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Ha oído hablar de los conectores WEM de Aspect, pero ¿cómo pueden ayudar a su organización?

La transición a WEM en la nube es transformadora y redefine la forma en que administra su activo más valioso: su fuerza laboral. Obtenga información sobre los beneficios y las preguntas que debe formular.

En el centro de contacto, el servicio al cliente se basa en la participación de la fuerza laboral para dar forma a las experiencias de los clientes. Descubra las últimas tendencias en materia de compromiso de la fuerza laboral y explore las nuevas características que configuran el futuro de la productividad y la satisfacción de los empleados.

La experiencia del cliente es especialmente importante en los equipos de servicio y soporte de su centro de contacto, y hay algunos pasos sencillos que puede tomar para garantizar una atención al cliente excepcional y, por lo tanto, aumentar la lealtad y los beneficios.

Un fabricante líder de productos para mascotas de EE. UU. mejoró el servicio al cliente y el rendimiento al implementar las soluciones de participación de la fuerza laboral de Aspect, aumentar los niveles de servicio, reducir el abandono de llamadas y mejorar la asistencia multicanal.

Maximus y Veteran Evaluation Services (VES) integraron Aspect Workforce™ para modernizar las operaciones del centro de contacto, lo que mejoró los niveles de servicio y la productividad de los empleados, posicionando a VES en una posición de excelencia continua en los servicios de soporte para veteranos.

Aspect se asoció con Best Egg para mejorar sus procesos de operaciones de WFM y marcación a fin de obtener una mayor claridad sobre las funciones y responsabilidades, además de aumentar la visibilidad de varias líneas de negocio.