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Analicemos cómo los estudios de casos reales pueden proporcionar información y lecciones valiosas para guiar sus decisiones de compra de software para centros de contacto, ayudándole a comprender los resultados cuantificables y los desafíos a los que se enfrentan organizaciones similares.

«Ask Aspect» ofrece información exclusiva de veteranos del sector, empezando por Alec Bowman-Clarke, un experimentado experto en gestión de la fuerza laboral, que comparte sus puntos de vista sobre la evolución del papel de la IA y la importancia de la formación y el apoyo para resolver los complejos desafíos de la fuerza laboral.

Una parte que a menudo se olvida del proceso de compra de software para centros de contacto: comprender y gestionar el proceso de compra interno de su organización. Siga leyendo para conocer las estrategias para planificar el proceso, involucrar a las partes interesadas, obtener la aprobación de los presupuestos y negociar los contratos para garantizar una compra exitosa y sin problemas.

Damos un paseo por el camino de los recuerdos y reflexionamos sobre los hitos de 2024, incluido el relanzamiento de una marca muy querida, las nuevas innovaciones en nuestra gama de productos y la mejora de los recursos para la gestión de la fuerza laboral, mientras miramos hacia un emocionante 2025.

La cultura organizacional no solo fomenta la satisfacción de los empleados, sino que también promueve el éxito empresarial. Siga leyendo para conocer las estrategias para construir una cultura organizacional de flexibilidad, comunicación, desarrollo y empatía.

La evaluación de los proveedores de software para centros de contacto requiere un enfoque exhaustivo que tenga en cuenta factores como la experiencia del proveedor, la alineación de las funciones, la atención al cliente, los precios y el ROI, al tiempo que se evitan los errores más comunes, como hacer demasiado hincapié en las funciones o descuidar los comentarios de los usuarios.

Investigue y evalúe estratégicamente el software del centro de contacto aprovechando los recursos confiables del sector, evaluando las características de la plataforma, interactuando con los proveedores y evitando los errores comunes para tomar una decisión informada y eficaz para su empresa.

Fomente la motivación intrínseca de sus empleados mediante el uso de enfoques personalizados, como los métodos Snowball y Avalanche, que se centran en estrategias personalizadas para fomentar la confianza y el compromiso en función de las necesidades individuales.

La compañía es una compañía global de medios y tecnología. Desde la conectividad y las plataformas que proporcionan hasta el contenido y las experiencias que crean, llegan a cientos de millones de clientes, espectadores e invitados en todo el mundo. Con más de 180 000 empleados, incluidos aproximadamente 55 000 agentes de centros de contacto, sus necesidades de WFM son unas de las más amplias del mundo.

Descubra cómo el uso innovador de las soluciones tecnológicas Aspect por parte de Asurion transformó las operaciones de sus centros de contacto, aumentando la participación de los empleados, reduciendo el absentismo y mejorando el servicio al cliente.

Descubra cómo BC Services, una importante empresa de gestión de cuentas por cobrar, transformó las operaciones de su centro de llamadas mediante una mecánica de juego innovadora.

Descubra cómo RCN mejoró el desempeño de los agentes, mejoró las experiencias de los clientes y logró avances notables en la satisfacción de los clientes mediante análisis avanzados y monitoreo de calidad.