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El primer paso para encontrar el software de contact center adecuado es evaluar las necesidades de su empresa, hacer hincapié en la importancia de alinear la tecnología con los objetivos empresariales y establecer objetivos claros para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados.
Lo has leído bien, tus KPI te están mintiendo. Equilibre los KPI cuantitativos con la información cualitativa para lograr un enfoque holístico y centrado en las personas para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados.
Las rutas de aprendizaje personalizadas son importantes para el desarrollo de los empleados, y la formación personalizada con el apoyo de herramientas de gestión de la fuerza laboral puede impulsar el compromiso, la retención y el éxito empresarial, especialmente en sectores de alta rotación, como los centros de contacto.
El primer seminario web «La fuerza laboral del mañana» exploró el papel de la IA en la industria de los centros de contacto y enfatizó que, si bien las palabras de moda pueden evolucionar, las innovaciones tecnológicas como la IA están diseñadas para mejorar la eficiencia, mejorar el compromiso de los empleados y respaldar el servicio al cliente sin reemplazar a los agentes humanos.
¿Sócrates y Ted Lasso? Un dúo improbable pero complementario. Combine el enfoque curioso y sin prejuicios de Ted Lasso con las técnicas de cuestionamiento de Sócrates para resolver los desacuerdos en el lugar de trabajo y fomentar la innovación.
En un panorama en rápida evolución, el uso ético de la IA en la gestión de datos es crucial no solo para proteger la privacidad, sino también para fomentar la confianza, la transparencia y la equidad en el lugar de trabajo, lo que afecta a todo, desde la contratación, al compromiso de los empleados.
La perfección mata la innovación. Opte por la iteración en lugar de la rigidez para fomentar la innovación y maximizar el impacto de los empleados en toda su fuerza laboral.
Nos complace anunciar el inicio de una nueva serie de webinars, Tomorrow's Workforce, centrada en ofrecer soluciones a los desafíos que se presentan en los centros de contacto dinámicos.
Cómo comprar software de contact center
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Cómo una empresa de medios global ahorró dinero al mejorar la satisfacción de los clientes
La compañía es una compañía global de medios y tecnología. Desde la conectividad y las plataformas que proporcionan hasta el contenido y las experiencias que crean, llegan a cientos de millones de clientes, espectadores e invitados en todo el mundo. Con más de 180 000 empleados, incluidos aproximadamente 55 000 agentes de centros de contacto, sus necesidades de WFM son unas de las más amplias del mundo.
Cómo ayudamos a Asurion a aumentar la satisfacción de los agentes y reducir el absentismo
Descubra cómo el uso innovador de las soluciones tecnológicas Aspect por parte de Asurion transformó las operaciones de sus centros de contacto, aumentando la participación de los empleados, reduciendo el absentismo y mejorando el servicio al cliente.
BC Services aumenta la retención de empleados en solo 4 semanas
Descubra cómo BC Services, una importante empresa de gestión de cuentas por cobrar, transformó las operaciones de su centro de llamadas mediante una mecánica de juego innovadora.
RCN aumentó la productividad de los empleados con métricas en tiempo real
Descubra cómo RCN mejoró el desempeño de los agentes, mejoró las experiencias de los clientes y logró avances notables en la satisfacción de los clientes mediante análisis avanzados y monitoreo de calidad.
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