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Analicemos cómo los estudios de casos reales pueden proporcionar información y lecciones valiosas para guiar sus decisiones de compra de software para centros de contacto, ayudándole a comprender los resultados cuantificables y los desafíos a los que se enfrentan organizaciones similares.

«Ask Aspect» ofrece información exclusiva de veteranos del sector, empezando por Alec Bowman-Clarke, un experimentado experto en gestión de la fuerza laboral, que comparte sus puntos de vista sobre la evolución del papel de la IA y la importancia de la formación y el apoyo para resolver los complejos desafíos de la fuerza laboral.

Una parte que a menudo se olvida del proceso de compra de software para centros de contacto: comprender y gestionar el proceso de compra interno de su organización. Siga leyendo para conocer las estrategias para planificar el proceso, involucrar a las partes interesadas, obtener la aprobación de los presupuestos y negociar los contratos para garantizar una compra exitosa y sin problemas.

Damos un paseo por el camino de los recuerdos y reflexionamos sobre los hitos de 2024, incluido el relanzamiento de una marca muy querida, las nuevas innovaciones en nuestra gama de productos y la mejora de los recursos para la gestión de la fuerza laboral, mientras miramos hacia un emocionante 2025.

La cultura organizacional no solo fomenta la satisfacción de los empleados, sino que también promueve el éxito empresarial. Siga leyendo para conocer las estrategias para construir una cultura organizacional de flexibilidad, comunicación, desarrollo y empatía.

La evaluación de los proveedores de software para centros de contacto requiere un enfoque exhaustivo que tenga en cuenta factores como la experiencia del proveedor, la alineación de las funciones, la atención al cliente, los precios y el ROI, al tiempo que se evitan los errores más comunes, como hacer demasiado hincapié en las funciones o descuidar los comentarios de los usuarios.

Investigue y evalúe estratégicamente el software del centro de contacto aprovechando los recursos confiables del sector, evaluando las características de la plataforma, interactuando con los proveedores y evitando los errores comunes para tomar una decisión informada y eficaz para su empresa.

Fomente la motivación intrínseca de sus empleados mediante el uso de enfoques personalizados, como los métodos Snowball y Avalanche, que se centran en estrategias personalizadas para fomentar la confianza y el compromiso en función de las necesidades individuales.

Descubra cómo un minorista en línea de automoción transformó la gestión de su fuerza laboral con Aspect Workforce and Performance. Obtenga información sobre su trayectoria, una mejor programación y métodos de capacitación proactivos para mejorar el desempeño de los empleados.

Descubra cómo Sekure Merchant Solutions aprovechó el poder de la mecánica del juego con Aspect Workforce para revolucionar las operaciones de sus centros de llamadas.

ARA Diagnostic Imaging se asoció con Aspect para revolucionar el desempeño de los empleados, reducir el absentismo y aumentar la productividad. Descubra cómo esta solución dinámica permitió reducir en un 33% el trabajo posterior a las llamadas y reducir un 25% los tiempos de espera de los clientes.

Descubra cómo British Gas Services transformó las operaciones de los centros de contacto y logró un éxito notable. Conozca su trayectoria, desde los desafíos de la planificación de recursos hasta los importantes ahorros de costos, la mejora del empoderamiento de los empleados y la mejora del servicio al cliente.