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Invertir en la experiencia de los empleados (EX) es la clave para crear interacciones auténticas y positivas con los clientes (CX), porque cuando los empleados se sienten valorados, respaldados y empoderados, naturalmente brindan un servicio excepcional que fomenta la lealtad y el éxito a largo plazo.

Aspect ha sido nombrada líder de Frost Radar en la gestión de la participación de la fuerza laboral para 2024, lo que destaca su compromiso con la innovación y el crecimiento.

Descubra cómo las herramientas de retroalimentación y comunicación en tiempo real pueden mejorar la participación, el rendimiento y la retención de los empleados en los centros de contacto, especialmente en los centros de contacto remotos e híbridos.

En este artículo de Ask Aspect, conversamos con Mary Ward sobre los principales puntos débiles de la gestión de la fuerza laboral y sobre cómo la nueva herramienta Workforce Experience de Aspect simplificará estos desafíos y, al mismo tiempo, abordará las necesidades cambiantes de los centros de contacto.

Un software eficaz de gestión del rendimiento puede ayudar a los centros de contacto a mejorar la productividad de los empleados, fomentar la mejora continua y mejorar las interacciones con los clientes al proporcionar comentarios en tiempo real, seguimiento de objetivos e información basada en datos.

En esta entrega de «Ask Aspect», Colin Whelan comparte sus puntos de vista como experto sobre el papel cambiante de la IA en la gestión de la fuerza laboral, la importancia de las estrategias centradas en los colegas y cómo el equilibrio flexible entre la vida laboral y personal está remodelando las operaciones de los centros de contacto.

Durante la serie de seminarios web Tomorrow's Workforce, los expertos compartieron consejos invaluables sobre cómo navegar por el complejo proceso de evaluación, compra y creación de relaciones con los proveedores de software para centros de contacto.

Cree un plan de acción paso a paso para comprar e implementar software de centro de contacto que ayude a su organización a navegar por el proceso de toma de decisiones, garantizar una implementación fluida y medir el éxito a largo plazo.

Descubra cómo la Cooperativa Nacional de Telecomunicaciones Rurales (NRTC) transformó la gestión de su fuerza laboral con Alvaria Workforce, reduciendo las tareas manuales, mejorando la programación y ahorrando más de 100 horas al año.