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El primer paso para encontrar el software de contact center adecuado es evaluar las necesidades de su empresa, hacer hincapié en la importancia de alinear la tecnología con los objetivos empresariales y establecer objetivos claros para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados.

Lo has leído bien, tus KPI te están mintiendo. Equilibre los KPI cuantitativos con la información cualitativa para lograr un enfoque holístico y centrado en las personas para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados.

Las rutas de aprendizaje personalizadas son importantes para el desarrollo de los empleados, y la formación personalizada con el apoyo de herramientas de gestión de la fuerza laboral puede impulsar el compromiso, la retención y el éxito empresarial, especialmente en sectores de alta rotación, como los centros de contacto.

El primer seminario web «La fuerza laboral del mañana» exploró el papel de la IA en la industria de los centros de contacto y enfatizó que, si bien las palabras de moda pueden evolucionar, las innovaciones tecnológicas como la IA están diseñadas para mejorar la eficiencia, mejorar el compromiso de los empleados y respaldar el servicio al cliente sin reemplazar a los agentes humanos.

¿Sócrates y Ted Lasso? Un dúo improbable pero complementario. Combine el enfoque curioso y sin prejuicios de Ted Lasso con las técnicas de cuestionamiento de Sócrates para resolver los desacuerdos en el lugar de trabajo y fomentar la innovación.

En un panorama en rápida evolución, el uso ético de la IA en la gestión de datos es crucial no solo para proteger la privacidad, sino también para fomentar la confianza, la transparencia y la equidad en el lugar de trabajo, lo que afecta a todo, desde la contratación, al compromiso de los empleados.

La perfección mata la innovación. Opte por la iteración en lugar de la rigidez para fomentar la innovación y maximizar el impacto de los empleados en toda su fuerza laboral.

Nos complace anunciar el inicio de una nueva serie de webinars, Tomorrow's Workforce, centrada en ofrecer soluciones a los desafíos que se presentan en los centros de contacto dinámicos.

Descubra cómo un minorista en línea de automoción transformó la gestión de su fuerza laboral con Aspect Workforce and Performance. Obtenga información sobre su trayectoria, una mejor programación y métodos de capacitación proactivos para mejorar el desempeño de los empleados.

Descubra cómo Sekure Merchant Solutions aprovechó el poder de la mecánica del juego con Aspect Workforce para revolucionar las operaciones de sus centros de llamadas.

ARA Diagnostic Imaging se asoció con Aspect para revolucionar el desempeño de los empleados, reducir el absentismo y aumentar la productividad. Descubra cómo esta solución dinámica permitió reducir en un 33% el trabajo posterior a las llamadas y reducir un 25% los tiempos de espera de los clientes.

Descubra cómo British Gas Services transformó las operaciones de los centros de contacto y logró un éxito notable. Conozca su trayectoria, desde los desafíos de la planificación de recursos hasta los importantes ahorros de costos, la mejora del empoderamiento de los empleados y la mejora del servicio al cliente.