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En esta entrega de Ask Aspect, Tina Ghanem, directora de producto, analiza el cambio de Aspect hacia una estrategia basada en el producto, la importancia del diseño centrado en el usuario y cómo Workforce Experience (WFX) está revolucionando la gestión de la fuerza laboral a través de la inteligencia artificial y la automatización.

Descubra las diferencias clave entre las soluciones de gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM) independientes y las integradas, y aprenda a elegir la solución adecuada para su empresa en función de la funcionalidad, la integración y la escalabilidad.

Aspect Workforce Cloud protege contra las ciberamenazas modernas al proporcionar seguridad a escala empresarial, garantizar el cumplimiento y proteger los sistemas de gestión de la fuerza laboral con una supervisión y automatización avanzadas de amenazas.

Explore 10 razones para adoptar la gestión de la fuerza laboral basada en la nube, desde el ahorro de costos y la seguridad hasta las actualizaciones fluidas y las funciones mejoradas de WFM.

Descubra 5 pasos esenciales para la transición a una solución WEM basada en la nube, mejorando la seguridad, la escalabilidad y la innovación en las operaciones de su centro de contacto.

Equilibrar una cultura laboral blanda (ventajas, creatividad y camaradería) con una cultura dura (estructura, responsabilidad y disciplina) es la clave para fomentar la verdadera innovación e impulsar resultados impactantes.

En este Ask Aspect, conversamos con Shawn McCormick, gerente principal de productos, sobre las herramientas de administración de la fuerza laboral, los beneficios de una plataforma unificada y el papel cambiante de la IA en la tecnología de la fuerza laboral.

En comparación con la competencia, Aspect ofrece una solución superior de administración de la fuerza laboral con herramientas innovadoras, flexibles y escalables que brindan pronósticos avanzados, automatización e integración perfecta, lo que garantiza que las empresas de todos los tamaños logren la eficiencia, el cumplimiento y el crecimiento a largo plazo.

Un fabricante líder de productos para mascotas de EE. UU. mejoró el servicio al cliente y el rendimiento al implementar las soluciones de participación de la fuerza laboral de Aspect, aumentar los niveles de servicio, reducir el abandono de llamadas y mejorar la asistencia multicanal.

Maximus y Veteran Evaluation Services (VES) integraron Aspect Workforce™ para modernizar las operaciones del centro de contacto, lo que mejoró los niveles de servicio y la productividad de los empleados, posicionando a VES en una posición de excelencia continua en los servicios de soporte para veteranos.

Aspect se asoció con Best Egg para mejorar sus procesos de operaciones de WFM y marcación a fin de obtener una mayor claridad sobre las funciones y responsabilidades, además de aumentar la visibilidad de varias líneas de negocio.