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En esta entrega de Ask Aspect, Tina Ghanem, directora de producto, analiza el cambio de Aspect hacia una estrategia basada en el producto, la importancia del diseño centrado en el usuario y cómo Workforce Experience (WFX) está revolucionando la gestión de la fuerza laboral a través de la inteligencia artificial y la automatización.

Descubra las diferencias clave entre las soluciones de gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM) independientes y las integradas, y aprenda a elegir la solución adecuada para su empresa en función de la funcionalidad, la integración y la escalabilidad.

Aspect Workforce Cloud protege contra las ciberamenazas modernas al proporcionar seguridad a escala empresarial, garantizar el cumplimiento y proteger los sistemas de gestión de la fuerza laboral con una supervisión y automatización avanzadas de amenazas.

Explore 10 razones para adoptar la gestión de la fuerza laboral basada en la nube, desde el ahorro de costos y la seguridad hasta las actualizaciones fluidas y las funciones mejoradas de WFM.

Descubra 5 pasos esenciales para la transición a una solución WEM basada en la nube, mejorando la seguridad, la escalabilidad y la innovación en las operaciones de su centro de contacto.

Equilibrar una cultura laboral blanda (ventajas, creatividad y camaradería) con una cultura dura (estructura, responsabilidad y disciplina) es la clave para fomentar la verdadera innovación e impulsar resultados impactantes.

En este Ask Aspect, conversamos con Shawn McCormick, gerente principal de productos, sobre las herramientas de administración de la fuerza laboral, los beneficios de una plataforma unificada y el papel cambiante de la IA en la tecnología de la fuerza laboral.

En comparación con la competencia, Aspect ofrece una solución superior de administración de la fuerza laboral con herramientas innovadoras, flexibles y escalables que brindan pronósticos avanzados, automatización e integración perfecta, lo que garantiza que las empresas de todos los tamaños logren la eficiencia, el cumplimiento y el crecimiento a largo plazo.

Descubra cómo un minorista en línea de automoción transformó la gestión de su fuerza laboral con Aspect Workforce and Performance. Obtenga información sobre su trayectoria, una mejor programación y métodos de capacitación proactivos para mejorar el desempeño de los empleados.

Descubra cómo Sekure Merchant Solutions aprovechó el poder de la mecánica del juego con Aspect Workforce para revolucionar las operaciones de sus centros de llamadas.

ARA Diagnostic Imaging se asoció con Aspect para revolucionar el desempeño de los empleados, reducir el absentismo y aumentar la productividad. Descubra cómo esta solución dinámica permitió reducir en un 33% el trabajo posterior a las llamadas y reducir un 25% los tiempos de espera de los clientes.

Descubra cómo British Gas Services transformó las operaciones de los centros de contacto y logró un éxito notable. Conozca su trayectoria, desde los desafíos de la planificación de recursos hasta los importantes ahorros de costos, la mejora del empoderamiento de los empleados y la mejora del servicio al cliente.