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Descubra cómo la IA mejora la gestión de la fuerza laboral al empoderar a los empleados, optimizar los cronogramas y permitir la toma de decisiones basadas en datos. Obtenga más información sobre el futuro de la colaboración entre humanos e IA en WEM.

Aprenda estrategias para simplificar las herramientas complejas de administración de la fuerza laboral (WFM) mediante la evaluación de las necesidades, los enfoques simplificados y la administración de cambios, maximizando el software de WFM y evitando la sobrecarga.

Lori Dewald, directora sénior de servicios profesionales de Aspect, comparte su trayectoria de 17 años con la empresa y habla sobre su filosofía de liderazgo, su crecimiento profesional y sus puntos de vista personales en este artículo destacado sobre los empleados «Spotlight On».

Introduzca la «jerarquía de oportunidades», un marco que sugiere que el liderazgo exitoso de un proyecto comienza con el crecimiento individual de los empleados, se desarrolla a través del desarrollo del equipo y, en última instancia, impulsa el éxito organizacional.

Descubra cómo el compromiso de los empleados afecta directamente al éxito de la gestión del rendimiento. Conozca las estrategias para mejorar el compromiso y cómo las soluciones WEM pueden ayudar a crear una fuerza laboral de alto rendimiento.

En esta entrega de «Pregúntele a Aspect», el consultor principal de soluciones Kyle Pendleton comparte sus ideas sobre el papel de la IA en la gestión de la fuerza laboral, demuestra cómo las soluciones de Aspect abordan las necesidades de los clientes y hace hincapié en la importancia de combinar la innovación tecnológica con asociaciones sólidas con los clientes.

Descubra cómo comprender y apoyar las necesidades psicológicas básicas a través de la teoría de la autodeterminación puede transformar la experiencia de sus empleados y crear una fuerza laboral más motivada y comprometida.

Conozca las 10 mejores prácticas para la gestión de la calidad de los centros de contacto. Descubra cómo mejorar la satisfacción de los clientes y el rendimiento de los agentes sin dejar de mantener el cumplimiento normativo, desde las herramientas de supervisión hasta la formación eficaz.

Descubra cómo la Cooperativa Nacional de Telecomunicaciones Rurales (NRTC) transformó la gestión de su fuerza laboral con Alvaria Workforce, reduciendo las tareas manuales, mejorando la programación y ahorrando más de 100 horas al año.