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学习联络中心质量管理的 10 种最佳实践。从监控工具到有效的指导，了解如何在保持合规性的同时提高客户满意度和代理绩效。

在本期《Ask Aspect》中，产品总监蒂娜·加内姆讨论了Aspect向产品主导型战略的转变、以用户为中心的设计的重要性以及劳动力体验（WFX）如何通过人工智能和自动化彻底改变劳动力管理。

了解独立和捆绑式员工交互管理 (WEM) 解决方案之间的主要区别，并了解如何根据功能、集成和可扩展性选择适合您业务的解决方案。

Aspect Workforce Cloud通过提供企业级安全性、确保合规性以及通过高级威胁监控和自动化保护劳动力管理系统来抵御现代网络威胁。

探索采用基于云的劳动力管理的 10 个理由，从节省成本和安全性到无缝更新和增强的 WFM 功能。

了解过渡到基于云的 WEM 解决方案的 5 个基本步骤，增强联络中心运营的安全性、可扩展性和创新性。

平衡软性工作场所文化（津贴、创造力和友情）与硬文化（结构、问责制和纪律）是促进真正创新和推动有影响力的结果的关键。

在这个 Ask Ask Aspect 中，我们和首席产品经理 Shawn McCormick 在劳动力管理工具、统一平台的好处以及人工智能在劳动力技术中不演示变量。

该公司是一家全球媒体和技术公司。从他们提供的连接和平台，到他们创造的内容和体验，它们吸引了全球数亿客户、观众和访客。他们拥有超过 180,000 名员工，包括大约 55,000 名呼叫中心客服，他们的 WFM 需求是世界上最广泛的需求之一。

了解 Asurion 对Aspect技术解决方案的创新使用如何改变其联络中心运营、提高员工参与度、减少缺勤率和改善客户服务。

了解著名的应收账款管理公司 BC Services 如何使用创新的游戏机制转变其呼叫中心运营。

了解 RCN 如何通过高级分析和质量监控改善代理绩效、增强客户体验并显著提高客户满意度。