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Descubra por que a experiência do setor é importante nas soluções de WFM e como as plataformas especializadas de gerenciamento da força de trabalho oferecem melhores resultados do que pacotes CCaaS que servem para todos.

Aprenda estratégias práticas para construir e manter o moral dos funcionários durante a incerteza econômica por meio de comunicação transparente, liderança empática e engajamento baseado em tecnologia.

Conheça Carolyn Pilgrom, diretora de integração, adoção e treinamento da Aspect, enquanto ela compartilha sua jornada de cliente a líder, discutindo sua paixão por transformar o sucesso do cliente por meio de iniciativas de educação, inovação e aprendizado estratégico.

Descubra como as ferramentas especializadas de gerenciamento do engajamento da força de trabalho superam as soluções completas por meio de uma analogia convincente: ferramentas de precisão versus canivetes suíços na construção de uma base operacional robusta.

Vamos definir o encolhimento do call center: o que é, como calculá-lo, seu impacto nas operações e estratégias eficazes para gerenciá-lo por meio de iniciativas de otimização da força de trabalho e engajamento dos funcionários.

Explore como estratégias de liderança eficazes, com foco na autonomia dos funcionários, nas oportunidades de desenvolvimento e em relacionamentos significativos no local de trabalho, reduzem significativamente as taxas de rotatividade e criam uma força de trabalho mais engajada.

Royce Haynes, vice-presidente de produto, discute a visão de produto da Aspect, a integração de IA e a expansão das soluções de gerenciamento da força de trabalho além dos call centers tradicionais para atender trabalhadores por turnos em vários setores.

Explore como as soluções de gerenciamento de força de trabalho administrativa da Aspect unificam as operações, simplificam o gerenciamento de dados e otimizam a equipe para melhorar a eficiência e reduzir custos em todas as organizações.

A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.

Descubra como o uso inovador das soluções de tecnologia Aspect pela Asurion transformou suas operações de contact center, aumentando o engajamento dos funcionários, reduzindo o absenteísmo e melhorando o atendimento ao cliente.

Descubra como a BC Services, uma importante empresa de gerenciamento de contas a receber, transformou suas operações de call center usando uma mecânica de jogo inovadora.

Descubra como a RCN melhorou o desempenho dos agentes, aprimorou as experiências do cliente e obteve ganhos notáveis na satisfação do cliente por meio de análises avançadas e monitoramento de qualidade.