Fortaleça seus negócios com nossos recursos

Vamos explorar como os estudos de caso do mundo real podem fornecer informações e lições valiosas para orientar suas decisões de compra de software de contact center, ajudando você a entender os resultados mensuráveis e os desafios enfrentados por organizações similares.

“Ask Aspect” oferece insights exclusivos de veteranos do setor, começando com Alec Bowman-Clarke, um experiente especialista em gerenciamento de força de trabalho, que compartilha suas opiniões sobre a evolução do papel da IA e a importância do treinamento e do suporte na solução de desafios complexos da força de trabalho.

Uma parte frequentemente esquecida da jornada de compra de software de contact center: entender e navegar pelo processo interno de compra da sua organização. Continue lendo as estratégias para mapear a jornada, engajar as partes interessadas, garantir aprovações orçamentárias e negociar contratos para garantir uma compra tranquila e bem-sucedida.

Estamos fazendo um passeio pela memória e refletindo sobre os marcos de 2024, incluindo o relançamento de uma marca querida, novas inovações em nosso pacote de produtos e recursos aprimorados para o gerenciamento da força de trabalho, enquanto esperamos um empolgante 2025.

A cultura organizacional não apenas promove a satisfação dos funcionários, mas também promove o sucesso nos negócios. Continue lendo para aprender estratégias para construir uma cultura organizacional de flexibilidade, comunicação, desenvolvimento e empatia.

Avaliar fornecedores de software de contact center exige uma abordagem completa que considere fatores como experiência do fornecedor, alinhamento de recursos, suporte ao cliente, preços e ROI, evitando armadilhas comuns, como enfatizar demais os recursos ou negligenciar o feedback do usuário.

Pesquise e avalie estrategicamente o software de contact center aproveitando recursos confiáveis do setor, avaliando os recursos da plataforma, interagindo com fornecedores e evitando armadilhas comuns para tomar uma decisão informada e eficaz para sua empresa.

Promova a motivação intrínseca em seus funcionários usando abordagens personalizadas, como os métodos Snowball e Avalanche, que se concentram em estratégias personalizadas para criar confiança e engajamento com base nas necessidades individuais.

Um fabricante líder de produtos para animais de estimação dos EUA melhorou o atendimento ao cliente e o desempenho implementando as soluções de engajamento da força de trabalho da Aspect, aumentando os níveis de serviço, reduzindo o abandono de chamadas e aprimorando o suporte multicanal.

A Maximus e a Veteran Evaluation Services (VES) integraram a Aspect Workforce™ para modernizar as operações do contact center, o que melhorou os níveis de serviço e a produtividade dos funcionários, posicionando a VES para a excelência contínua em serviços de suporte para veteranos.

A Aspect fez parceria com a Best Egg para melhorar seus processos de operações de discagem e WFM para obter mais clareza sobre deveres e responsabilidades, além de maior visibilidade de várias linhas de negócios.