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O primeiro passo para encontrar o software de contact center certo é avaliar suas necessidades comerciais, enfatizar a importância de alinhar a tecnologia às metas de negócios e definir objetivos claros para melhorar as experiências de clientes e funcionários.

Você leu certo, seus KPIs estão mentindo para você. Equilibre os KPIs quantitativos com insights qualitativos para uma abordagem holística e centrada no ser humano para melhorar as experiências dos clientes e dos funcionários.

Planos de aprendizado personalizados são importantes para o desenvolvimento dos funcionários, e o treinamento personalizado com o apoio de ferramentas de gerenciamento da força de trabalho pode impulsionar o engajamento, a retenção e o sucesso comercial, especialmente em setores de alta rotatividade, como contact centers.

O primeiro webinar “Tomorrow's Workforce” explorou o papel da IA no setor de contact center, enfatizando que, embora os chavões possam evoluir, inovações tecnológicas como a IA são projetadas para aumentar a eficiência, melhorar o engajamento dos funcionários e apoiar o atendimento ao cliente sem substituir os agentes humanos.

Sócrates e Ted Lasso? Uma dupla improvável, mas complementar. Combine a abordagem curiosa e sem julgamentos de Ted Lasso com as técnicas de questionamento de Sócrates para lidar com as divergências no local de trabalho e promover a inovação.

Em um cenário em rápida evolução, o uso ético da IA no gerenciamento de dados é crucial não apenas para proteger a privacidade, mas também para promover a confiança, a transparência e a justiça no local de trabalho, afetando tudo, desde o recrutamento e o engajamento dos funcionários.

A perfeição é a assassina da inovação. Adote a iteração em vez da rigidez para promover a inovação e maximizar o impacto dos funcionários em toda a sua força de trabalho.

Temos o prazer de anunciar o início de uma nova série de webinars, Tomorrow's Workforce, focada em fornecer soluções para os desafios apresentados em contact centers dinâmicos.

Descubra como um varejista automotivo on-line transformou a gestão de sua força de trabalho com a Aspect Workforce and Performance. Obtenha insights sobre sua jornada, agendamento aprimorado e métodos proativos de treinamento para aprimorar o desempenho dos funcionários.

Descubra como a Sekure Merchant Solutions aproveitou o poder da mecânica de jogo com a Aspect Workforce para revolucionar suas operações de call center.

A ARA Diagnostic Imaging fez parceria com a Aspect para revolucionar o desempenho dos funcionários, reduzir o absenteísmo e aumentar a produtividade. Descubra como essa solução dinâmica levou a uma redução de 33% no trabalho após a chamada e a uma redução de 25% nos tempos de espera do cliente.

Descubra como a British Gas Services transformou as operações de contact center e alcançou um sucesso notável. Saiba mais sobre sua jornada, desde os desafios do planejamento de recursos até economias substanciais de custos, maior capacitação dos funcionários e melhor atendimento ao cliente.