Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

In diesem Teil von Ask Aspect erörtert Tina Ghanem, Director of Product, die Umstellung von Aspect auf eine produktorientierte Strategie, die Bedeutung von nutzerorientiertem Design und wie Workforce Experience (WFX) das Personalmanagement durch KI und Automatisierung revolutioniert.

Entdecken Sie die wichtigsten Unterschiede zwischen eigenständigen und gebündelten Workforce Engagement Management (WEM) -Lösungen und erfahren Sie, wie Sie anhand von Funktionalität, Integration und Skalierbarkeit die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auswählen können.

Aspect Workforce Cloud schützt vor modernen Cyberbedrohungen, indem sie unternehmensweite Sicherheit bietet, die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet und Workforce-Management-Systeme mit fortschrittlicher Bedrohungsüberwachung und Automatisierung schützt.

Erfahren Sie mehr über 10 Gründe, die für cloudbasiertes Workforce Management sprechen — von Kosteneinsparungen und Sicherheit bis hin zu nahtlosen Updates und erweiterten WFM-Funktionen.

Entdecken Sie 5 wichtige Schritte für den Übergang zu einer Cloud-basierten WEM-Lösung, die die Sicherheit, Skalierbarkeit und Innovation in Ihrem Contact Center-Betrieb verbessert.

Ein Gleichgewicht zwischen einer weichen Arbeitsplatzkultur (Vergünstigungen, Kreativität und Kameradschaft) und einer harten Kultur (Struktur, Rechenschaftspflicht und Disziplin) ist der Schlüssel zur Förderung echter Innovationen und zur Erzielung wirkungsvoller Ergebnisse.

In diesem Ask Aspect unterhalten wir uns mit Shawn McCormick, dem Lead Product Manager, über Workforce-Management-Tools, die Vorteile einer einheitlichen Plattform und die sich entwickelnde Rolle von KI in der Mitarbeitertechnologie.

Im Vergleich zu Wettbewerbern bietet Aspect eine überlegene Workforce-Management-Lösung mit innovativen, flexiblen und skalierbaren Tools, die fortschrittliche Prognosen, Automatisierung und nahtlose Integration bieten und sicherstellen, dass Unternehmen jeder Größe Effizienz, Compliance und langfristiges Wachstum erzielen.

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.

Erfahren Sie, wie Asurion durch den innovativen Einsatz der Aspect-Technologielösungen den Betrieb des Kontaktzentrums verändert hat, das Engagement der Mitarbeiter gesteigert, Fehlzeiten reduziert und den Kundenservice verbessert hat.

Erfahren Sie, wie BC Services, ein renommiertes Debitorenverwaltungsunternehmen, seinen Callcenter-Betrieb mithilfe innovativer Spielmechaniken verändert hat.

Erfahren Sie, wie RCN die Leistung der Agenten verbesserte, das Kundenerlebnis verbesserte und durch fortschrittliche Analysen und Qualitätsüberwachung bemerkenswerte Steigerungen bei der Kundenzufriedenheit erzielte.