Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Der erste Schritt, um die richtige Contact-Center-Software zu finden, besteht darin, Ihre Geschäftsanforderungen zu evaluieren, zu betonen, wie wichtig es ist, die Technologie an den Geschäftszielen auszurichten, und klare Ziele festzulegen, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

Sie haben richtig gelesen, Ihre KPIs belügen Sie. Bringen Sie quantitative KPIs mit qualitativen Erkenntnissen in Einklang, um einen ganzheitlichen, menschenorientierten Ansatz zur Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses zu entwickeln.

Maßgeschneiderte Lernpfade sind wichtig für die Mitarbeiterentwicklung. Maßgeschneiderte Schulungen mit Unterstützung von Workforce-Management-Tools können das Engagement, die Mitarbeiterbindung und den Geschäftserfolg fördern — insbesondere in umsatzstarken Branchen wie Contact Centern.

Das erste Webinar „Die Belegschaft von morgen“ befasste sich mit der Rolle von KI in der Contact-Center-Branche und betonte, dass sich Schlagworte zwar weiterentwickeln können, technologische Innovationen wie KI jedoch darauf ausgelegt sind, die Effizienz zu steigern, das Mitarbeiterengagement zu verbessern und den Kundenservice zu unterstützen, ohne menschliche Mitarbeiter zu ersetzen.

Sokrates und Ted Lasso? Ein unwahrscheinliches, aber sich ergänzendes Duo. Kombinieren Sie den merkwürdigen, urteilsfreien Ansatz von Ted Lasso mit den Fragetechniken des Sokrates, um Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz zu lösen und Innovationen zu fördern.

In einer sich schnell entwickelnden Landschaft ist der ethische Einsatz von KI im Datenmanagement nicht nur für den Schutz der Privatsphäre von entscheidender Bedeutung, sondern auch für die Förderung von Vertrauen, Transparenz und Fairness am Arbeitsplatz — und das wirkt sich auf alles aus, angefangen bei der Einstellung der Mitarbeiter.

Perfektion ist der Killer von Innovation. Setzen Sie auf Iteration statt Starrheit, um Innovationen zu fördern und die Wirkung Ihrer Mitarbeiter auf Ihre gesamte Belegschaft zu maximieren.

Wir freuen uns, den Start einer neuen Webinar-Reihe, Tomorrow's Workforce, ankündigen zu können, die sich auf die Bereitstellung von Lösungen für Herausforderungen in dynamischen Kontaktzentren konzentriert.

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.

Erfahren Sie, wie Asurion durch den innovativen Einsatz der Aspect-Technologielösungen den Betrieb des Kontaktzentrums verändert hat, das Engagement der Mitarbeiter gesteigert, Fehlzeiten reduziert und den Kundenservice verbessert hat.

Erfahren Sie, wie BC Services, ein renommiertes Debitorenverwaltungsunternehmen, seinen Callcenter-Betrieb mithilfe innovativer Spielmechaniken verändert hat.

Erfahren Sie, wie RCN die Leistung der Agenten verbesserte, das Kundenerlebnis verbesserte und durch fortschrittliche Analysen und Qualitätsüberwachung bemerkenswerte Steigerungen bei der Kundenzufriedenheit erzielte.